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                      99真人平台网络大数据应用事业部总经理杨建武接受《网络传播》杂志专访

                      2019年05月23日

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                      2019年05月23日

                      舆情监测就是秘密警察?舆情分析师就是水军?这几年网络舆情业务在快速发展的同时也伴有一些误解之声。近日,99真人平台网络大数据应用事业部总经理杨建武接受《网络传播》杂志的专访,对这些“误解”进行了澄清,也与我们分享了大数据舆情监测方面的一些经验。
                       
                      01
                      这几年网络舆情业务发生了哪些变化?
                       
                      》》》》杨建武



                      这几年网络舆情业务在需求层面的变化表现为:从监测预警到分析预判、从强调发现到强调应对。2010年微博开始蓬勃发展,2013年大数据时代宣告来临。随着海量数据的汇集及大数据技术的升级迭代,不仅需要及时发现舆情,更需要在舆情事件发生后进行有效应对处置。舆情分析人员不仅要告诉客户发生了什么,关键还要判断怎么办,需要和客户一起决策,共同应对危机。
                       
                       

                      啥是“舆情监测”?
                       
                      注意!这些是误解!
                       
                      舆情监测就是秘密警察
                      舆情分析师就是水军
                      舆情应对就是将与利益方相左的信息屏蔽、删除
                       
                      正解在这里!
                       
                      舆情业务是通过技术手段广泛收集互联网上留存的各类信息,梳理各个舆论场的观点和态度,辅助公共决策或商业决策参考。
                      舆情业务中并不存在对利益方的袒护、包庇和纵容,其目的是呈现真实民意和诉求,发现问题解决问题,并不是要“解决发现问题的人”。
                      舆情业务除了负面信息预警,还包括口碑修复、风险预测、竞品分析、态势感知等业务重点。

                      进入到2019年后,在政策利好、技术驱动、需求量大的良好背景下,舆情业务正在走向更为成熟和综合的发展态势。

                       
                      02
                      99真人平台有哪些利用数据处置网络舆情的案例?
                       
                      》》》》杨建武
                       
                      案例1:大数据分析国土绿化的社会影响力

                      2019年2月,美国航天局(NASA)公布的一份卫星数据显示,全球从2000年到2017年新增的绿化面积中,中国贡献比例居全球首位。NASA公开对我国国土绿化工作表示了高度赞赏,引起了社会广泛关注。

                      为进一步了解我国国土绿化的社会影响力,我们通过大数据技术手段采集了2018年8月全国推进大规模国土绿化现场会以来的互联网数据,分析国内外媒体、网民对于我国推进大规模国土绿化的关注情况,整理各方观点和意见,总结全国各省市自治区的先进经验,在分析总结的基础上提出下一步的工作建议。

                      案例2:通过数据发现和评估不良网站,聚焦网信领域反“三俗”

                      2019年初,国家网信办启动了网络生态治理专项行动,剑指12类违法违规的互联网信息。推进专项行动取得有效成果,为了维护清朗的网络空间,99真人平台通过监测和分析12类不良信息的传播源头、传播路径、表现形式、负面影响,并关联分析网站和账号的运营情况、盈利模式等,发现了一批不良网站和账号。同时通过大数据与云计算、深度学习、语义识别、可视化呈现等技术的结合,多维评估了不良网站。为不良网站的处置提供了客观、科学的依据,为网信领域反“三俗”做出了积极的表率。

                      案例3:大数据应用于专题研究


                      《昆仑决》视频播放与互动情况分析

                      大数据舆情分析可以应用于各个领域,对特定问题进行研究分析,辅助决策。例如:电视节目《昆仑决》改版,我们从节目影响力、网络收视率、同类竞品、目标受众等角度对节目进行了分析,挖掘出了该节目的潜在受众,并对节目提出了优化建议。
                       
                      阿根廷在华旅游推广情况的分析

                      再例如,我们针对阿根廷在华旅游推广情况的分析,从既有游客、潜在游客、阿根廷旅游在华推广现状、其他国家旅游在华推广情况等角度进行分析,为阿根廷旅游局提供有针对性的推广建议和旅游项目设计建议。
                       
                      03
                      网络舆情的意向客户主要有哪些?
                      他们的痛点分别是什么?

                      》》》》杨建武

                      网络舆情可以广泛应用于社会各行各业,如政府、企业、社会组织、个人等,不同类型的客户有其不同特点和需求:

                      对于政府客户来说,一方面要及时发现敏感、有害舆情信息,做到“重要信息早发现”;另一方面要对舆情事件进行定量分析,感知舆情态势、刻画传播特点、核心节点、网民观点等,为政府舆情管理部门提供数据依据,帮助管理部门及时、科学地应对处理。

                      此外,我们认为舆情本来是一个中性词,只是现在大家把它等同为负面危机了,这是对舆情内涵的一种窄化。政府客户可以通过舆情监测,及时发现国内其他部门甚至全球各国政府的先进做法、先进经验,第一时间运用“拿来主义”,用别人的方法解决自己的问题。所以,网络舆情监测也可以成为辅助决策、提升认知、学习进步的一个工具。

                      对于企业、社会组织及个人客户来说,网络时代的信息传播与交互空前便捷与迅速,对舆情的快速反应和有效应对提出了高要求。对于这部分客户来说,需要对品牌、口碑、用户行为、行业政策、市场环境、竞争情报等信息有全面、及时、准确的掌握,需要能够对负面信息、潜在威胁、恶意攻击进行快速识别、预判和有效应对,并以数据分析结论辅助决策,持续开展正向传播与声誉管理,提升营销与传播效果。
                       
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                      对网络舆情行业发展有何建议?

                      》》》》杨建武

                      首先,要最大限度发挥数据的作用。面对大数据时代的海量舆情数据,传统的舆情治理方法难以满足需求,唯有突破技术瓶颈,最大限度发挥数据的价值作用才是必经之路。需要升级采集、分析、应用数据的技术手段。因此,要加强核心技术和产品的研发,不断提高对数据的运用能力,最大化发挥数据的效能。

                      其次,基于大数据与人工智能技术不断完善网络舆情的管理机制。积极创新研判方法,构建科学的评估指标体系,形成科学合理的网络舆情监测预警机制、分析研判机制、引导应对机制、评价评估机制。

                      再次, 充分发挥人的作用。虽然现在是大数据时代、人工智能时代,但是网络舆情有其特殊性和复杂性,是跨学科、多学科的行业,需要人机高度结合,在科学和人文之间寻求平衡。所以,网络舆情行业的从业者们要广泛涉猎各个领域,快速升级自己的认知,灵活运用先进的技术手段,做出准确的判断和正确的决策,才能帮助客户规避风险,解决问题。
                       

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