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                      产品介绍产品功能产品优势服务用户

                      产品介绍

                      TRS 小思智能问答机器人(简称“TRS 小思”)由99真人平台自主研发,是一款面向中文的智能问答云服务系统,该系统综合运用自然语言处理、信息检索、知识表示与推理等技术,通过语法语义分析、问题分类、问题解析等一系列处理流程,实现问题解答与人机交互,目前,TRS 小思机器人已广泛应用于政务智能问答、企业智能客服以及金融/医疗/教育/标准等领域的知识百科问答等。

                      产品功能

                      产品功能

                      政府智能问答

                      政务网站往往栏目繁多,内容丰富,这对公众获取目的性信息造成了障碍。公众往往需要花很长时间才能找到目标网页,有的宁愿排队等候人工客服,甚至亲临办事窗口咨询相关业务。TRS小思针对公众网上办事无从下手的痛点,精确地定位政务网站的法规、办事流程等知识点,为网站用户提供个性化的信息服务,提高政府办事能力。


                      服务优势


                      政务智能问答系统为用户提供了一种更高效、更便捷的选择

                      7x24小时的在线咨询服务

                      化繁为简,资讯、法规、办事流程一问便知

                      通过引导问题、推荐问题,帮众用户精准定位目标问题

                      精准的政务语义处理,消除用户问法与政务标准的差异

                      提供网页、大屏、APP、微信等多种接入方式

                      企业智能客服

                      随着企业的不断发展,企业客户群体数目越来越大、咨询频次高、问题重复度高,传统人工客服的成本也越来越高。此外用户在联通人工客服时,经常会遇到坐席繁忙的情况,用户每一秒的等待都会转变为失望或抵触情绪,不利于企业培养忠实用户。TRS小思着重解决传统人工客服所面临的痛点,优化企业资源,提高客服服务能力。


                      服务优势


                      7x24小时在线服务,解答客户的问题

                      响应速度快,且可同时接待多位客户,客户不需要等待

                      替代人工处理咨询中的重复问题,人工客服不易陷入烦躁情绪,客户体验好

                      提供常见问题、推荐问题,快速引导客户解决问题

                      通过对已有人工回复的历史问题学习,快速形成问答知识库

                      行业知识问答

                      TRS小思结合金融、医疗、标准等行业知识,领域构建知识图谱,帮助行业用户对外提供百科知识问答。


                      具体场景


                      1)银行知识问答

                      通过对银行金融服务业务的流程梳理,构建交互式问答场景。例如在信用卡申请业务中,引导客户按流程填写信用卡品牌、信用卡级别、地点、用途等资料,智能推荐适合用户的卡种。

                      2)艾滋病知识问答

                      通过大数据和人工智能技术分析几万个关于艾滋病的常见问题,对艾滋病的检测、治疗、症状、预防、传播、政策、自然史等方向构建语义模型及问答场景,可满足至少70%咨询者的提问。

                      3)中医药知识问答

                      通过自然语言处理技术分析中医药相关技术文献,构建中医药成分、适应症、用法用量、不良反应等方向的知识图谱,提供智能问答服务。

                      4)标准知识问答

                      从标准文献中抽取对象、限定、体例、指标等知识点,构建问答本体库,提供标准问答服务,是国家标准馆对外服务建设的一次创新性尝试。

                      产品优势

                      服务用户

                      成都市政务网站群

                      辽宁政务服务网

                      吉林省政务大厅

                      铜陵市人民政府

                      重庆市江北区人民政府

                      小标智能问答机器人

                      小艾智慧咨询

                      南方航空呼叫中心知识管理系统

                      海尔集团电话呼叫中心知识管理系统

                      服务热线:4006 300229

                      010-64848899

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